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Centro de ayuda

Encuentra una respuesta rápida o explora las categorías. Si al terminar sigues necesitando ayuda, puedes escribir directamente al equipo de Deeply.

Pedidos y cuenta

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Lamentamos informarte de que no podemos modificar tu pedido una vez que ha sido tramitado. No es posible cambiar la talla o el color del producto, eliminarlo o modificar la dirección de envío.

Sí podrás devolver el producto en los 30 días desde la compra.
¿Por qué varía el stock de los productos?
Si no hay un producto, color o talla en nuestra web significa que ya no está en stock.

A excepción de casos en los que haya podido haber un error informático, hay stock de todos los productos disponibles en nuestra web. En casos muy puntuales, mientras preparamos un pedido, puede que detectemos que un producto es defectuoso y el envío no se realice. Si ocurriera algún inconveniente, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.
¿El IVA está incluido en el precio?
Todos los precios de los productos incluyen el IVA de 21%.
He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva pulsando el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Cuando introduzcas tu email, recibirás una nueva contraseña.

Si aún tienes problemas para acceder, contacta al servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo editar los datos de mi cuenta?
Puedes editar los detalles de tu cuenta en cualquier momento:

1. Accede a tu cuenta.
2. En el menú lateral, haz clic en “Detalles de mi cuenta”.
3. Tras modificar todo lo necesario, haz clic en “Guardar”.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Una vez cumplimentados los datos de pago, debes aceptar los términos y condiciones para ser redirigido a la página de pago. Aceptamos diferentes formas de pago.

Los datos personales y de pago están protegidos y no se enviará ninguna información que no haya sido encriptada. Todos los pedidos se tramitan con conexión segura mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y otras medidas.

¿Qué es CVC/CVV/CID?
Se trata de un código de seguridad de 3 a 4 dígitos impresos (no grabados en relieve) que se sitúan en el verso o el reverso de tu tarjeta de crédito. Es una medida de seguridad para confirmar que estás en posesión de la tarjeta cuando haces el pago.
¿Cuándo se cobrará mi pedido?
Si el pago es autorizado, se tramitará enseguida y recibirás un email confirmando que tu pedido ha sido realizado con éxito.

Se tramitarán únicamente los pedidos que han sido pagados. No te cargaremos ningún pedido que haya producido algún error durante el pago.
Tengo problemas para realizar el pago
Si estás teniendo dificultades con el pago, por favor, prueba a intentarlo con otra tarjeta o método de pago, o contacta a tu banco.

Envíos y seguimiento

¿A qué países o zonas realizáis envíos?
Puedes hacer tu pedido a cualquier dirección dentro de los países siguientes. Asegúrate de seleccionar el país al que quieres que se envíe tu pedido:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal (continente, Madeira y Azores), República Checa, Rumanía, Suecia.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Intentamos enviar los paquetes en las 24 horas desde que el pedido ha sido pagado y confirmado, excepto los fines de semana y los días festivos en Portugal.

En cuanto tu pedido esté listo para envío, recibirás en tu correo un número de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar?
Tu pedido será entregado de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Es posible que tengas que firmar el albarán en la entrega.

Plazos aproximados:
- 2 a 4 días laborables en Portugal continental, España peninsular y Baleares
- 3 a 7 días laborables para el resto de Europa
- 5 a 10 días laborables para Azores, Madeira, Canarias, Ceuta y Melilla

Durante los periodos de promoción, el plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento por email con el que podrás verificar dónde se encuentra tu paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez que tu pedido esté en proceso de envío, no podrás cambiar la dirección de entrega.
¿Puedo enviarlo a una dirección diferente?
Puedes proporcionar una dirección de facturación diferente de la dirección de envío, para recibir tu pedido donde te sea más conveniente (puesto de trabajo, casa de vacaciones, etc.).
Mi pedido no ha llegado
En primer lugar, comprueba los emails que te ha enviado el repartidor y revisa tu carpeta de spam. Es posible que hayan intentado realizar la entrega o que falte información para completar la entrega.

Ponte en contacto con el mensajero lo antes posible para evitar que tu paquete sea devuelto a nuestro almacén. Si necesitas ayuda, contacta con Atención al Cliente.
He recibido un pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un producto equivocado o falta algo, contacta al servicio de Atención al Cliente. Detalla qué ha ocurrido y especifica el número de pedido.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dispones de 30 días, a partir de la fecha de compra, para devolver un producto sin usar.

Si deseas cambiarlo, selecciona esa opción en el menú de devolución. Debes devolver tu pedido junto con la factura original para recibir un reembolso o solicitar un cambio de talla.

No se aceptarán artículos dañados, desgastados, estropeados o incompletos (etiqueta y embalaje incluidos). Los trajes de neopreno deben reenviarse doblados, para evitar arrugas, y en su embalaje original.
¿La devolución tiene algún coste?
Los cambios desde Portugal continental y España peninsular/Islas Baleares son gratuitos, al igual que las devoluciones con reembolso en tarjeta regalo.

El primer cambio de cada pedido es gratuito; los siguientes tienen coste.

Si prefieres el reembolso en el método de pago original, se aplica un coste aproximado de 3,95 € por la entrega en un punto pickup o la recogida a domicilio.
¿Cómo realizo una devolución?
Debes enviar una solicitud de devolución y seguir las instrucciones que te enviaremos.

Si tienes cualquier duda en el procedimiento, contacta con Atención al Cliente: customerservice@deeply.zendesk.com.

Si eliges cambio de talla, indica en el campo “Nota del cliente” la talla del producto que necesitas.
¿Habéis recibido mi devolución?
Te mandaremos un email de confirmación cuando recibamos los productos y la devolución esté en proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Te reembolsaremos el importe abonado en un plazo de 10 días desde que la devolución llega a nuestro almacén, para que podamos procesar el pedido.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago usado en la compra, o en tarjeta regalo si eliges esa opción.

Tu banco puede tardar unos 2 días hábiles en procesar transferencias.
He recibido un producto defectuoso
Si crees que el producto tiene algún defecto, háznoslo saber a través de Atención al Cliente explicando el estado del producto y adjuntando fotos.

Debes informarnos del producto defectuoso o dañado en los 14 días desde su recepción.

Garantía y cuidados

¿Qué garantía tienen los productos?
Deeply es responsable por los neoprenos hasta 3 años desde la fecha de compra (en los términos legalmente aplicables), contra defectos de neopreno, material y fabricación, mediante la presentación del justificante de pago.

En el 3.er año, es responsabilidad del cliente demostrar que el problema ya existía cuando fue entregado por Deeply.

El producto deberá enviarse para análisis ya lavado, seco y limpio. Si está cubierto por la garantía, será sustituido o reparado.

La garantía excluye, entre otros:
- desgaste normal, arañazos y envejecimiento
- daños por uso incorrecto, falta de cuidados, almacenamiento inadecuado, sol/calor, lavadora/secadora o exceso de cloro
- rasgones por uñas/superficies puntiagudas o fuerza excesiva
- talla incorrecta
- reparaciones no oficiales
- uso profesional / alquiler / escuelas / instructores

Los demás productos tienen garantía contra defectos de 3 años desde la compra/recepción, en los términos legales aplicables.
¿Cómo debo cuidar mi neopreno?
Cuidados para conservar los neoprenos:

1. Lavar siempre con agua fría sin jabón (nunca lavadora ni secadora). Quita sal, arena y residuos antes de secar.
2. Secar siempre a la sombra, tendido o plegado por la mitad. Nunca al sol ni con calor: pueden dañarse las costuras.
3. Evita orinar en el traje para prevenir malos olores.
4. Quítatelo con calma (esterilla o cubo), cuida las uñas y no estires en exceso. No dejes el neopreno en el coche con calor. Guárdalo colgado, sin doblar. No intentes quitar cera de surf raspando.
5. Si hay incomodidad en el cuello, usa una crema (Nivea o vaselina) para evitar irritación.
¿Cómo debo lavar y guardar el producto?
Lava siempre con agua fría sin jabón. Nunca uses lavadora ni secadora.

Seca a la sombra. Guarda el neopreno colgado, sin doblar. Evita el sol directo, el calor y el almacenamiento mojado/plegado.
Mi producto presenta un problema de calidad
Si tienes algún problema con un artículo adquirido, contacta con Atención al Cliente. Explica el estado del producto y adjunta fotos si es posible.
He recibido un producto defectuoso
Infórmanos a través de Atención al Cliente en los 14 días desde la recepción, detallando el estado del producto y adjuntando fotos.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas del producto y elige el ajuste correcto.

El traje de neopreno debe quedar ceñido al principio. Se adaptará a tu cuerpo tras 2–3 sesiones de surf.

Si dudas entre dos tallas, revisa la tabla de altura/peso en la página de guía de tallas o contacta con Atención al Cliente.
¿Qué grosor de neopreno necesito?
El grosor depende de la temperatura del agua y del uso:

- Aguas más frías: neoprenos más gruesos (p. ej. 4/3, 5/4)
- Aguas templadas/cálidas: neoprenos más finos (p. ej. 3/2) o shorty/lycra según condiciones

Revisa la temperatura recomendada en la ficha de cada producto. Si necesitas ayuda para elegir, contacta con Atención al Cliente.