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Centro de ayuda

Encuentra una respuesta rápida o recorre las categorías. Si al terminar sigues necesitando ayuda, puedes escribir directamente al equipo de Deeply.

Encomendas e conta

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Lamentamos, mas não podemos alterar a tua encomenda depois de ter sido processada. Não é possível alterar o tamanho ou a cor do produto, eliminá-lo nem alterar a morada de envio.

Podes, no entanto, devolver o produto nos 30 dias seguintes à compra.
Porque é que o stock dos produtos varia?
Se um produto, cor ou tamanho não aparece no nosso site, significa que já não está em stock.

Salvo nos casos em que possa ter ocorrido um erro informático, existe stock de todos os produtos disponíveis no nosso site. Em casos muito pontuais, enquanto preparamos uma encomenda, podemos detetar que um produto tem defeito e o envio não chega a ser feito. Se ocorrer algum inconveniente, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo.
O IVA está incluído no preço?
Todos os preços dos produtos incluem o IVA de 21%.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Se te esqueceste da tua palavra-passe, podes pedir uma nova clicando no botão “Esqueci-me da minha palavra-passe” na página de início de sessão. Depois de introduzires o teu e-mail, vais receber uma nova palavra-passe.

Se continuares a ter problemas para aceder, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.
Como posso editar os dados da minha conta?
Podes editar os dados da tua conta em qualquer momento:

1. Acede à tua conta.
2. No menu lateral, clica em “Detalhes da minha conta”.
3. Depois de alterares tudo o que for necessário, clica em “Guardar”.

Pagamentos

Que métodos de pagamento posso utilizar?
Depois de preencheres os dados de pagamento, deves aceitar os termos e condições para seres redirecionado para a página de pagamento. Aceitamos diferentes formas de pagamento.

Os dados pessoais e de pagamento estão protegidos e não será enviada nenhuma informação que não tenha sido encriptada. Todas as encomendas são processadas através de uma ligação segura com o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) e outras medidas.

O que é o CVC/CVV/CID?
Trata-se de um código de segurança de 3 a 4 dígitos impressos (não gravados em relevo) que se encontra na frente ou no verso do teu cartão de crédito. É uma medida de segurança para confirmar que estás na posse do cartão quando fazes o pagamento.
Quando será cobrada a minha encomenda?
Se o pagamento for autorizado, será processado de imediato e vais receber um e-mail a confirmar que a tua encomenda foi realizada com sucesso.

Só serão processadas as encomendas que tenham sido pagas. Não te cobraremos nenhuma encomenda em que tenha ocorrido um erro durante o pagamento.
Estou com problemas em efetuar o pagamento
Se estiveres com dificuldades no pagamento, experimenta com outro cartão ou método de pagamento, ou contacta o teu banco.

Envios e seguimento

Para que países ou zonas fazem envios?
Podes fazer a tua encomenda para qualquer morada nos seguintes países. Certifica-te de que selecionas o país para onde queres que a tua encomenda seja enviada:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (península, Baleares), Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal (continente, Madeira e Açores), República Checa, Roménia, Suécia.
Quando será enviada a minha encomenda?
Tentamos enviar as encomendas nas 24 horas seguintes ao pagamento e à confirmação, exceto aos fins de semana e feriados em Portugal.

Assim que a tua encomenda estiver pronta para envio, vais receber no teu e-mail um número de seguimento.
Quanto tempo demora a chegar?
A tua encomenda será entregue de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 18:00. Poderá ser necessário assinar no ato da entrega.

Prazos aproximados:
- 3 a 5 dias úteis em Portugal continental e Espanha peninsular
- 3 a 7 dias úteis para outros destinos

Durante os períodos de promoção, o prazo de entrega pode ser mais longo do que o habitual.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a tua encomenda for enviada, vais receber por e-mail um número de seguimento com o qual poderás verificar onde se encontra a tua encomenda.
Posso alterar a morada de entrega?
Assim que a tua encomenda estiver em processo de envio, não poderás alterar a morada de entrega.
Posso enviá-la para uma morada diferente?
Podes indicar uma morada de faturação diferente da morada de envio, para receberes a tua encomenda onde te for mais conveniente (local de trabalho, casa de férias, etc.).
A minha encomenda não chegou
Em primeiro lugar, verifica os e-mails que a transportadora te enviou e consulta a tua pasta de spam. É possível que tenham tentado fazer a entrega ou que faltem informações para a concluir.

Contacta a transportadora o mais rapidamente possível para evitar que a tua encomenda seja devolvida ao nosso armazém. Se precisares de ajuda, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.
Recebi uma encomenda incorreta ou incompleta
Se receberes um produto errado ou se faltar alguma coisa, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. Explica o que aconteceu e indica o número da encomenda.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?
Tens 30 dias, a partir da data de compra, para devolver um produto sem uso.

Se o quiseres trocar, seleciona essa opção no menu de devolução. Deves devolver a tua encomenda juntamente com a fatura original para receberes o reembolso ou pedires uma troca de tamanho.

Não serão aceites artigos danificados, desgastados, estragados ou incompletos (incluindo etiqueta e embalagem). Os fatos de surf devem ser devolvidos dobrados, para evitar vincos, e na embalagem original.
A devolução tem algum custo?
As devoluções a partir de Portugal continental e de Espanha peninsular/Ilhas Baleares são gratuitas apenas para trocas de tamanho ou para reembolso em cartão-oferta. A devolução não é gratuita se for pedido o reembolso no método de pagamento original.

No caso de uma segunda devolução da mesma encomenda, os custos ficam a cargo do cliente. Apenas a primeira devolução da encomenda é gratuita.

A partir de qualquer outra parte da Europa, o custo da devolução fica geralmente a cargo do cliente (salvo campanhas especiais, p. ex. PayPal Refunded Returns).
Como faço uma devolução?
Deves enviar um pedido de devolução e seguir as instruções que te vamos enviar.

Se tiveres alguma dúvida sobre o procedimento, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente: customerservice@deeply.zendesk.com.

Se escolheres a troca de tamanho, indica no campo “Nota do cliente” o tamanho do produto de que precisas.
Já receberam a minha devolução?
Vamos enviar-te um e-mail de confirmação quando recebermos os produtos e a devolução estiver a ser processada.
Quando vou receber o reembolso?
Vamos reembolsar-te o valor pago (incluindo os portes de envio, quando a encomenda completa tiver sido devolvida) entre 7 e 14 dias após a análise e validação dos produtos.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá qualquer custo adicional por este reembolso.

O teu banco pode demorar cerca de 2 dias úteis a processar transferências.
Recebi um produto com defeito
Se achas que o produto tem algum defeito, informa-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente, explicando o estado do produto e anexando fotografias.

Deves informar-nos do produto com defeito ou danificado nos 14 dias seguintes à sua receção.

Garantia e cuidados

Qual é a garantia dos produtos?
A Deeply é responsável pelos fatos de surf até 3 anos a partir da data de compra (nos termos legalmente aplicáveis), contra defeitos do neoprene, do material e de fabrico, mediante a apresentação do comprovativo de pagamento.

No 3.º ano, cabe ao cliente demonstrar que o problema já existia quando o produto foi entregue pela Deeply.

O produto deverá ser enviado para análise já lavado, seco e limpo. Se estiver coberto pela garantia, será substituído ou reparado.

A garantia exclui, entre outros:
- desgaste normal, riscos e envelhecimento
- danos por uso incorreto, falta de cuidados, armazenamento inadequado, sol/calor, máquina de lavar/secar ou excesso de cloro
- rasgões causados por unhas/superfícies pontiagudas ou força excessiva
- tamanho incorreto
- reparações não oficiais
- uso profissional / aluguer / escolas / instrutores

Os restantes produtos têm garantia contra defeitos de 3 anos a partir da compra/receção, nos termos legais aplicáveis.
Como devo cuidar do meu fato?
Cuidados para conservar os fatos de surf:

1. Lava sempre com água fria sem sabão (nunca na máquina de lavar nem de secar). Retira o sal, a areia e os resíduos antes de secar.
2. Seca sempre à sombra, estendido ou dobrado ao meio. Nunca ao sol nem com calor: as costuras podem danificar-se.
3. Evita urinar no fato para prevenir maus odores.
4. Tira-o com calma (com um tapete ou um balde), tem cuidado com as unhas e não estiques em excesso. Não deixes o fato no carro ao calor. Guarda-o pendurado, sem dobrar. Não tentes remover a parafina de surf raspando.
5. Se sentires desconforto no pescoço, usa um creme (Nivea ou vaselina) para evitar irritações.
Como devo lavar e guardar o produto?
Lava sempre com água fria sem sabão. Nunca uses a máquina de lavar nem de secar.

Seca à sombra. Guarda o fato pendurado, sem dobrar. Evita a luz solar direta, o calor e guardá-lo molhado/dobrado.
O meu produto tem um problema de qualidade
Se tiveres algum problema com um artigo que compraste, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. Explica o estado do produto e anexa fotografias, se possível.
Recebi um produto com defeito
Informa-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente nos 14 dias seguintes à receção, detalhando o estado do produto e anexando fotografias.
Como escolho o meu tamanho?
Consulta o guia de tamanhos do produto e escolhe o ajuste certo.

O fato deve ficar justo ao início. Vai adaptar-se ao teu corpo após 2–3 sessões de surf.

Se estiveres indeciso entre dois tamanhos, consulta a tabela de altura/peso na página do guia de tamanhos ou contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.
De que espessura de fato preciso?
A espessura depende da temperatura da água e da utilização:

- Águas mais frias: fatos mais grossos (p. ex. 4/3, 5/4)
- Águas temperadas/quentes: fatos mais finos (p. ex. 3/2) ou shorty/lycra, consoante as condições

Consulta a temperatura recomendada na ficha de cada produto. Se precisares de ajuda para escolher, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente.